Entrega e Envio Internacional

1. Qual é o prazo de entrega da Thai Shark?

O prazo de entrega depende da localização do estoque do produto escolhido.

Produtos enviados do estoque internacional

Para produtos enviados do exterior, o prazo estimado de entrega é de 25 a 30 dias úteis. Esse período considera as diferentes etapas de uma importação, incluindo a preparação do pedido, o transporte internacional, o processamento aduaneiro, a entrada no Brasil e a entrega final pelos Correios.

Em muitos casos, o pedido pode chegar antes do prazo máximo. Ainda assim, trabalhamos com uma estimativa mais ampla para oferecer uma previsão segura e realista, considerando possíveis variações no transporte internacional, na fiscalização aduaneira e na operação dos Correios.

Produtos disponíveis no Brasil

Os produtos identificados com a etiqueta “BRASIL” ou disponíveis na seção “NO BRASIL” já se encontram em estoque nacional. Para esses itens, o prazo estimado de entrega é de 3 a 8 dias úteis, conforme o endereço do destinatário e o serviço logístico disponível para a região.

Quando um mesmo pedido possuir produtos com origens de estoque diferentes, os itens poderão ser enviados separadamente e ter códigos de rastreamento e prazos distintos.

Os prazos são contados em dias úteis e podem sofrer alterações em razão de feriados, eventos de força maior, restrições logísticas, fiscalização aduaneira ou situações excepcionais fora do controle operacional da Thai Shark.

2. Como funciona o envio internacional?

Após a confirmação da compra, a Thai Shark realiza a preparação, a conferência e a postagem do pedido. Essa etapa pode levar até 7 dias úteis. Depois da postagem, o pacote inicia o transporte internacional até o Brasil.

Ao chegar ao país, a encomenda passa pelo processo de importação e desembaraço aduaneiro. Durante esse período, o rastreamento poderá apresentar etapas como solicitação de vinculação de documento, análise pela Receita Federal, fiscalização aduaneira e disponibilização de tributos ou encargos para pagamento.

Todo esse processo é acompanhado e realizado pela Thai Shark. Nossa equipe fornece as informações ou os documentos adicionais solicitados, acompanha os prazos e realiza o pagamento de eventuais tributos ou taxas relacionados à importação.

O cliente não precisa acessar o sistema Minhas Importações para vincular documentos, complementar informações ou pagar a taxa aduaneira por conta própria. Também não deve efetuar pagamentos por links, boletos ou mensagens recebidos de terceiros sem antes confirmar a legitimidade da cobrança com a Thai Shark.

Depois da liberação aduaneira, a encomenda é encaminhada para a rede de distribuição dos Correios e segue para entrega no endereço informado no pedido.

3. Por que meu pedido pode demorar para atualizar?

A Thai Shark possui um prazo de até 7 dias úteis para preparar, conferir e postar o pedido. Durante essa etapa, o cliente poderá ainda não visualizar um código de rastreamento ativo.

Após a postagem, o código pode levar até 5 dias úteis para ser reconhecido ou começar a apresentar movimentações na base dos Correios. Essa demora inicial pode ocorrer porque o pacote ainda está em transporte internacional, aguardando integração entre os sistemas logísticos ou passando pelas primeiras etapas de processamento.

Também é normal que o rastreamento permaneça alguns dias sem novas movimentações durante o trajeto internacional, a chegada ao Brasil, a fiscalização aduaneira ou a transferência entre unidades de distribuição. A ausência temporária de atualização não significa, por si só, que o pedido esteja parado, perdido ou fora do prazo.

A Thai Shark acompanha diariamente os envios internacionais e atua quando alguma etapa exige o fornecimento de informações, a vinculação de documentos ou o pagamento de tributos.

Caso o prazo estimado de entrega de 25 a 30 dias úteis tenha sido ultrapassado, envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido, o código de rastreamento e o e-mail utilizado na compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

4. O que significa cada status do rastreamento?

Os textos exibidos no rastreamento podem variar conforme a etapa logística e o sistema dos Correios. Abaixo estão os principais status que podem aparecer em um pedido internacional:

• Postado na Tailândia / objeto postado: o pacote foi entregue ao operador logístico no país de origem e iniciou o processo de transporte internacional.
• Objeto em trânsito para o Brasil: a encomenda está sendo transportada entre o país de origem e o Brasil. Nessa etapa, podem existir alguns dias sem novas atualizações.
• Recebido no Brasil / encaminhado para fiscalização: o pacote chegou ao país e foi direcionado para análise aduaneira.
• Aguardando vinculação de documento: o sistema solicita a associação ou o fornecimento de informações necessárias ao processo de importação. Essa etapa é realizada pela Thai Shark.
• Documento vinculado / informações enviadas: os dados necessários foram apresentados e o pedido aguarda a próxima análise do órgão responsável.
• Aguardando pagamento de taxa ou tributo: foi disponibilizado um valor relacionado ao processo aduaneiro. O pagamento é de responsabilidade da Thai Shark.
• Pagamento confirmado / fiscalização concluída: a etapa financeira ou aduaneira foi concluída e o objeto aguarda liberação ou encaminhamento.
• Objeto liberado pela alfândega: o desembaraço aduaneiro foi concluído e o pacote seguirá para a rede nacional de distribuição.
• Em trânsito no Brasil: a encomenda está sendo movimentada entre unidades dos Correios até chegar à cidade de destino.
• Saiu para entrega: o objeto está com a unidade responsável pela entrega no endereço do destinatário.
• Entregue ao destinatário: a entrega foi registrada como concluída.

Se o sistema Minhas Importações exibir a mensagem “dados insuficientes”, aguarde a atualização no rastreamento oficial dos Correios. Em alguns casos, essa informação é temporária enquanto os dados ainda estão sendo processados ou complementados.

Se o objeto não voltar a apresentar movimentações, especialmente após o encerramento do prazo de 25 a 30 dias úteis, entre em contato pelo formulário oficial. Nossa equipe analisará o envio e, conforme o resultado da verificação e a solução aplicável ao caso, providenciará um novo envio ou o reembolso. O prazo de resposta é de até 24 horas úteis.

5. Meu pedido está parado na alfândega. O que devo fazer?

A passagem pela alfândega é uma etapa normal dos pedidos enviados do exterior. Nesse período, a encomenda pode permanecer alguns dias em análise pela Receita Federal ou aguardando procedimentos necessários ao desembaraço aduaneiro.

Você não precisa realizar nenhuma ação por conta própria. A Thai Shark acompanha o processo, fornece as informações ou os documentos solicitados e realiza o pagamento de eventuais tributos e taxas relacionados à importação.

O tempo de análise pode variar conforme o volume de encomendas, a fiscalização e os prazos dos órgãos responsáveis. A permanência temporária na alfândega não significa, por si só, que o pedido tenha sido recusado, abandonado ou perdido.

Se o prazo estimado de entrega de 25 a 30 dias úteis já tiver terminado, envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido, o código de rastreamento e o e-mail utilizado na compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

6. O que é Minhas Importações dos Correios?

Minhas Importações é a plataforma dos Correios destinada ao acompanhamento e ao gerenciamento de encomendas internacionais vinculadas aos dados do destinatário. Nela podem aparecer informações sobre fiscalização, vinculação de documentos, necessidade de dados adicionais, tributos, liberação aduaneira e outras etapas do processo de importação.

No caso dos pedidos internacionais da Thai Shark, você pode consultar essas informações, mas não precisa realizar o desembaraço aduaneiro por conta própria. Nossa equipe acompanha os prazos, fornece os dados solicitados e realiza os procedimentos e pagamentos necessários.

Se aparecer uma solicitação de vinculação de documento, pagamento de taxa ou complementação de informações, aguarde a atuação da Thai Shark. Para sua segurança, não efetue pagamentos nem envie documentos por links ou contatos não confirmados oficialmente.

Se tiver alguma dúvida sobre uma mensagem exibida em Minhas Importações, envie uma captura de tela e os dados do pedido pelo formulário de contato. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

7. A Thai Shark entrega para todo o Brasil?

Sim. A Thai Shark realiza entregas para todo o território brasileiro, atendendo capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior, de acordo com a cobertura logística disponível para o CEP informado.

Trabalhamos com duas modalidades de estoque:

• Estoque internacional: produtos enviados da Tailândia, com prazo estimado de entrega de 25 a 30 dias úteis. O processo de importação, incluindo o desembaraço aduaneiro e eventuais tributos, é acompanhado e custeado pela Thai Shark.
• Estoque no Brasil: produtos identificados com a etiqueta “BRASIL” ou disponíveis na seção “NO BRASIL”, com prazo estimado de entrega de 3 a 8 dias úteis.

O prazo e a disponibilidade do serviço podem variar conforme o CEP, a localidade e eventuais restrições operacionais dos Correios ou da transportadora. O endereço deve ser preenchido de forma completa e correta no momento da compra.

8. Meu pedido não está rastreando. O que devo fazer?

A Thai Shark possui um prazo de até 7 dias úteis para preparar, conferir e postar o pedido. Como trabalhamos com equipamentos e luvas exclusivas, alguns produtos podem exigir alguns dias adicionais de organização antes da postagem. Essa etapa faz parte do processo de preparação e não significa, por si só, que exista um problema com a compra.

O prazo estimado de entrega é de 25 a 30 dias úteis, conforme as condições informadas para o pedido. O período sem código de rastreamento durante a preparação não deve ser confundido com atraso na entrega.

Em situações pontuais, caso seja identificada indisponibilidade de algum item, nossa equipe poderá entrar em contato por e-mail ou WhatsApp para informar o ocorrido e verificar alternativas, como a troca por outro produto. Mantenha os seus dados de contato atualizados e acompanhe as mensagens recebidas.

Depois da postagem, o código ainda pode levar até 5 dias úteis para aparecer na base dos Correios. Durante esse período, é possível que o sistema informe que o objeto não foi encontrado ou ainda não apresente movimentações. Recomendamos aguardar esse prazo antes de solicitar uma verificação.

Confira também a caixa de entrada e as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail utilizado na compra, pois o código de rastreamento é enviado para o endereço eletrônico cadastrado no pedido.

Se já tiverem passado mais de 7 dias úteis desde a confirmação do pedido e você não tiver recebido nenhuma atualização, envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.