Trocas e Devoluções

Cada pedido é preparado com rigor, seguindo nosso padrão de qualidade desde a seleção até o envio.

Por se tratar de transporte logístico, eventuais avarias podem ocorrer durante o trajeto. Para garantir uma análise precisa, recomendamos que a abertura do pacote seja registrada em vídeo, desde o início.

A ausência desse registro pode limitar a verificação de ocorrências relacionadas ao transporte.

Elegibilidade

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Além disso, realizamos trocas ou devoluções por qualquer motivo, conforme o direito de arrependimento, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.

Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas.

Atendimento

Nosso suporte está disponível através dos nossos canais oficiais, garantindo proximidade e agilidade durante todo o processo.

Para iniciar uma solicitação, é necessário informar o ocorrido e enviar imagens claras do produto.

A análise é realizada em até 7 dias úteis, com retorno contendo as orientações aplicáveis ao seu caso.

Resolução

Após a validação, seguiremos com a solução mais adequada à sua solicitação, que pode incluir o reembolso do valor pago, o envio de um novo produto, a substituição por outro item equivalente ou a disponibilização de crédito para utilização futura.