Política de reembolso
A Thai Shark possui um rigoroso controle de qualidade, o nosso objetivo é ver você com o melhor desempenho em seus treinos. Aqui verificamos cada produto e acessório individualmente antes de ser embalado.
Você tem até 90 dias após o recebimento do produto para iniciar o processo de troca ou devolução por defeito. Por desistência o prazo é de até 7 dias corridos após a entrega do produto. Ao iniciar o processo de devolução por desistência preste atenção no estado do produto.
Abaixo você vai encontrar informações detalhadas do que fazer caso uma das situações abaixo tenha acontecido com você.
DEFEITO DE FÁBRICA OU PEÇA FALTANDO
Como assim deixamos escapar um defeito?
Nada escapa aqui, mas se escapou por favor nos perdoe e siga as orientações abaixo.
Ao finalizar a compra você recebe um número correspondente ao seu pedido, ele começa com #.
Você vai precisar deste número, tenha ele em mãos, bem como o e-mail usado para efetuar a compra. Você recebeu esse número por e-mail ao finalizar o pedido. Apagou o e-mail? Não tem problema, basta entrar em contato conosco.
Tudo em mãos? Agora basta acessar "Entre em contato" no rodapé de nosso site.
A equipe Shark vai entrar em contato imediatamente para resolver o seu problema.
VOU DEVOLVER O MEU PRODUTO, E AGORA?
Fique tranquilo que o retorno é pago por nós. Você receberá uma autorização de postagem no email que utilizou na sua compra. Com esse código em mãos, é só embalar e levar o pacote até a agência dos Correios.
E O REEMBOLSO?
O reembolso será efetuado quando o objeto der entrada em nosso estoque.
INSPEÇÃO DO PRODUTO
Ao chegar na Thai Shark o produto passa por uma inspeção onde verificamos o defeito. A inspeção também é gravada em vídeo para que o cliente possa confirmar a existência de defeito ou não.
Caso prefira, você pode fazer uma marca na sua embalagem para ter certeza que o testamos.
*** Caso a Thai Shark encontre divergências no produto você será responsável pelo pagamento do reenvio.
QUERO DESISTIR DA MINHA COMPRA
Sério? Não desiste não, temos certeza que você vai curtir o seu produto.
Se o produto ainda não foi enviado nós podemos cancelar, se o produto já foi enviado você tem um prazo de 7 dias após o recebimento para requerer a devolução por desistência.
Atenção: 7 dias é um prazo de reflexão e não um prazo para testes.
Para um produto ser elegível para devolução por desistência ele tem que estar lacrado em sua caixa original. A Thai Shark não aceita devolução por desistência de produtos que já foram retirados da sua caixa original ou foram usados. Como dito anteriormente, o prazo de 7 dias NÃO é um prazo para testes.
Atenção: Qualquer sinal de uso como retirada de filme plástico (lacre), adesivo lacre, marcas de dedos ou odores impedirão que a sua devolução seja aceita, sinais de uso impossibilitam que o produto volte para a loja, isso por questões de higiene, portanto caso você já tenha manipulado o produto não prossiga com processo de desistência.
Tudo certinho? O produto nunca foi usado e continua lacrado em sua caixa? Então vamos lá!
Com o número do pedido em mãos e o seu e-mail, basta acessar "Entre em contato" no rodapé de nosso site.
POSSO CONTESTAR/ABRIR DISPUTA?
Dica: nós recomendamos que você evite abrir disputas ou contestações. Isso prejudica o seu crédito no mercado e te bloqueia de realizar novas compras na Thai Shark. Além disso, ao abrir uma disputa a Thai Shark irá fornecer todos os seus dados pessoais e descrever os produtos que comprou para a operadora do seu cartão de crédito.
E mais, ao abrir uma disputa você atrasa o processo de estorno, assim podendo levar de 6 meses a 12 meses para concluir a investigação de fraude e o dinheiro voltar para voltar para a sua conta ou não (é mais provável que não volte caso você tenha recebido o produto), e infelizmente não há nada que possamos fazer para garantir a devolução do seu dinheiro com maior velocidade. Recomendamos que você solicite o estorno bancário e aguarde.
E então, quando devo contestar ou abrir disputa em uma compra? Apenas para situações em que ocorram fraude por parte do lojista, ou caso seu cartão seja roubado. Não utilize desse artificio como forma de cancelamento de uma compra legítima pois só prejudicará o seu crédito e possibilidade de compra na nossa e em outras lojas online.
O MEU PEDIDO DE DEVOLUÇÃO FOI REJEITADO
Listamos abaixo alguns dos motivos que podem ter feito o seu pedido ser rejeitado:
>> O período de devolução expirou
>> O motivo de devolução é "comprei tamanho errado"
>> As fotos do produto mostram que ele não é elegível para devolução.
>> As fotos da embalagem mostram que a caixa do produto foi danificada.
Não acha que é isso? Não tem problema, entre em contato com a gente.