Garantia e Segurança da Compra

1. A Thai Shark oferece garantia?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Thai Shark possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente da existência de um certificado adicional de garantia.

Para produtos duráveis, como luvas, caneleiras e outros equipamentos de proteção, o prazo legal para o consumidor reclamar de um possível vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Quando se tratar de vício oculto — aquele que não poderia ser identificado imediatamente — o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

A existência de um problema dentro desse período não gera aprovação automática da garantia. A equipe precisa analisar o produto, as circunstâncias e as evidências apresentadas para diferenciar um possível vício de fabricação de desgaste natural, dano acidental, conservação inadequada ou mau uso.

O prazo de 90 dias para apresentar a reclamação não deve ser confundido com o prazo para solução. Depois que a ocorrência é registrada e o produto é disponibilizado para análise, o fornecedor possui, em regra, até 30 dias para solucionar o vício, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se você identificar qualquer irregularidade, interrompa o uso para evitar o agravamento do dano e envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, uma descrição detalhada e fotos ou vídeos que mostrem o problema. Nossa equipe responderá ao primeiro contato em até 24 horas úteis.

2. Como funciona a garantia dos produtos?

O atendimento de garantia é realizado em etapas para que a solicitação seja analisada de forma segura, justa e documentada.

1. Abertura da solicitação: entre em contato pelo formulário oficial e informe número do pedido, nome, CPF, e-mail utilizado na compra, produto e data em que o problema foi percebido.
2. Envio de evidências: descreva como o produto foi utilizado e conservado. Anexe fotos nítidas da área afetada e do produto completo. Vídeos podem ajudar quando o problema envolve fechamento, costura, estrutura, ruído, folga ou outro comportamento difícil de demonstrar em imagens.
3. Análise inicial: nossa equipe verificará as informações e poderá solicitar imagens adicionais, detalhes sobre a rotina de uso ou o envio físico do produto.
4. Logística de retorno: quando a análise presencial for necessária, enviaremos as orientações e, quando aplicável, a etiqueta de postagem. Não envie o produto por conta própria antes de receber a autorização.
5. Inspeção no centro de distribuição: após o recebimento, o item será examinado para identificar a origem do problema e verificar sinais de uso, impacto, conservação, alterações ou desgaste.
6. Solução: quando for confirmado um vício coberto pela garantia, a Thai Shark adotará a solução aplicável de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, podendo envolver reparo, substituição ou outra medida legalmente cabível.

O prazo legal para solução do vício é, em regra, de até 30 dias após a disponibilização do produto para análise e atendimento. Se o problema não puder ser solucionado dentro desse período, serão aplicadas as alternativas previstas na legislação, conforme o caso.

Não descarte o produto, a embalagem, as etiquetas ou os acessórios enquanto a solicitação estiver em andamento. Também não tente costurar, colar, pintar, cortar, desmontar ou reparar o item por conta própria, pois uma intervenção pode dificultar ou impedir a identificação da causa.

3. O que não é coberto pela garantia?

A garantia não cobre problemas decorrentes de uso, conservação ou ocorrências externas que não caracterizem vício de fabricação. Entre os exemplos estão:

• desgaste natural causado pela frequência e intensidade dos treinos;
• marcas, vincos, desbotamento e abrasão compatíveis com o uso normal do equipamento;
• danos causados por golpes em superfícies impróprias, objetos cortantes ou contato com velcro e materiais abrasivos;
• rasgos, furos, cortes, queimaduras, perfurações ou impactos acidentais;
• danos causados por máquina de lavar, secadora, imersão em água ou lavagem incompatível com as instruções do fabricante;
• ressecamento, deformação, descolamento, alteração de cor ou deterioração provocados por sol, calor, umidade excessiva, armazenamento fechado ou permanência prolongada dentro da mochila;
• aplicação de álcool, cloro, solventes, perfumes, desinfetantes agressivos, vaselina, hidratante corporal ou outros produtos não recomendados para o material;
• odor, proliferação de micro-organismos ou deterioração interna relacionados à falta de secagem e higienização adequada;
• alterações, customizações ou reparos realizados pelo cliente ou por terceiros;
• uso do produto fora da finalidade para a qual foi desenvolvido;
• dano causado por tamanho inadequado, ajuste excessivo ou utilização em desacordo com a orientação do fabricante;
• perda, furto ou dano ocorrido após o recebimento por responsabilidade externa à fabricação.

Luvas de Boxe e Muay Thai são equipamentos de contato e sofrem desgaste progressivo na espuma, no revestimento, nas costuras e no fechamento. A vida útil varia conforme frequência, força dos impactos, tipo de treino, material e conservação. O desgaste decorrente do uso não é, por si só, defeito.

O formato interno mais firme das luvas tailandesas também não caracteriza defeito. Essas luvas costumam possuir encaixe compacto, que pode causar estranhamento em quem está acostumado a outras modelagens. Desconforto por escolha inadequada de modelo ou preferência pessoal deve ser tratado como questão de tamanho ou adaptação, não como garantia por fabricação.

Produtos de uso pessoal e higiene

Por razões sanitárias, produtos como protetores bucais, protetores genitais e bandagens abertas ou utilizadas podem ter restrição para troca ou devolução motivada exclusivamente por arrependimento. Essa restrição não elimina os direitos do consumidor quando houver possível defeito, avaria, divergência ou envio de produto incorreto. Nesses casos, a ocorrência será analisada normalmente conforme a legislação.

4. Como saber se minha compra está protegida?

Sua compra está protegida quando é realizada diretamente no site oficial da Thai Shark, utilizando o checkout disponibilizado pela loja e os meios de pagamento apresentados durante a finalização.

Após concluir o pedido, você deverá receber no e-mail cadastrado a confirmação da compra e o respectivo número, geralmente identificado pelo símbolo # seguido de quatro números. Guarde essa mensagem, pois ela ajuda a identificar o pedido em qualquer atendimento.

A proteção da compra envolve:

• aplicação dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
• registro do pedido e das informações fornecidas no checkout;
• processamento do pagamento por ambiente protegido e intermediadora de pagamentos;
• análises de segurança e prevenção a fraudes, quando necessárias;
• acompanhamento do pedido e envio das atualizações para o e-mail cadastrado;
• acesso ao atendimento oficial da Thai Shark e ao processo de garantia, troca ou devolução aplicável.

Para sua segurança, sempre confira o endereço do site, o valor, os itens do carrinho e os dados mostrados no momento do pagamento. A Thai Shark nunca solicita senha bancária, token, código de autenticação, PIN ou código de segurança do cartão por e-mail, mensagem ou formulário.

Evite pagamentos iniciados por links recebidos de perfis desconhecidos. Se encontrar um site, anúncio, perfil ou contato que pareça utilizar a marca Thai Shark de forma indevida, não conclua a transação. Envie as informações pelo formulário oficial para verificação.

Compras realizadas fora do site oficial ou diretamente com terceiros, revendedores não identificados e marketplaces são de responsabilidade do respectivo vendedor e da plataforma utilizada. A Thai Shark somente pode localizar, acompanhar e garantir os pedidos registrados em seus próprios canais oficiais.

5. Por que comprar na Thai Shark em vez de marketplaces?

A Thai Shark está localizada em Bangkok, na Tailândia, e trabalha próxima das marcas, fábricas e fornecedores especializados em Muay Thai e esportes de combate. Essa posição nos permite buscar equipamentos diretamente na origem, selecionar produtos autênticos e oferecer modelos, cores, coleções e lançamentos que nem sempre são encontrados com facilidade no Brasil.

Ao comprar diretamente na Thai Shark, você conta com:

• procedência e originalidade: seleção de produtos por canais confiáveis, com acesso às principais marcas tailandesas;
• catálogo diferenciado: modelos exclusivos, variações especiais e equipamentos voltados ao Muay Thai, Boxe e MMA;
• conhecimento especializado: orientações sobre marcas, formatos, OZ, tamanhos, modelagens tailandesas e finalidade de cada equipamento;
• processo internacional acompanhado: a Thai Shark monitora o envio e cuida das etapas de documentação, desembaraço e custos alfandegários sob sua responsabilidade;
• atendimento integrado: pedido, rastreamento, troca, devolução e garantia são tratados pelos canais oficiais da mesma empresa;
• conteúdo de suporte: acesso à Central de Ajuda, guia de tamanhos e orientações de conservação desenvolvidas para os produtos comercializados;
• proteção da compra: aplicação das políticas da Thai Shark e dos direitos previstos na legislação brasileira para pedidos realizados no site oficial.

Em marketplaces, a procedência, a conservação, o armazenamento e o atendimento podem variar conforme o vendedor. Também podem existir anúncios de terceiros que utilizam imagens de produtos originais sem garantir que o item entregue possua a mesma origem ou condição.

Comprar diretamente na Thai Shark oferece uma experiência centralizada: você escolhe o equipamento com orientação especializada, recebe acompanhamento do pedido e sabe exatamente qual equipe procurar se precisar de suporte depois da compra.