Meus Pedidos
1. Como acompanhar meu pedido?
Todas as atualizações sobre o seu pedido, incluindo a confirmação de envio e as informações de rastreamento, são encaminhadas para o endereço de e-mail informado no momento da compra. Por isso, recomendamos verificar regularmente a caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
Após a confirmação do pedido, a Thai Shark possui um prazo de até 7 dias úteis para preparar, conferir e postar o pacote. Assim que o envio for realizado e o código estiver disponível, você receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado no pedido.
Você poderá acompanhar a entrega de duas formas:
- pela página Acompanhe seu Pedido, utilizando os dados solicitados; ou
- diretamente no sistema de rastreamento dos Correios, informando o código recebido.
Depois da postagem, o código pode levar até 5 dias úteis para aparecer ou começar a apresentar movimentações na base dos Correios. Durante esse período, é normal que o sistema informe que o objeto ainda não foi encontrado ou que não existem atualizações disponíveis.
Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado ou se você precisar de ajuda, envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para agilizar a análise. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
2. Onde encontro meu código de rastreio?
O código de rastreamento é enviado para o endereço de e-mail cadastrado no pedido assim que a postagem for concluída e a informação estiver disponível em nosso sistema. Todas as comunicações de acompanhamento do pedido e as principais atualizações de envio são realizadas por e-mail.
Antes de solicitar atendimento, confira a caixa de entrada e também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Pesquise por mensagens da Thai Shark e confirme se está verificando o mesmo e-mail utilizado no momento da compra.
Também é importante considerar que a Thai Shark possui um prazo de até 7 dias úteis para preparar e postar o pedido. Após a postagem, o código pode levar até 5 dias úteis para começar a constar na base de rastreamento dos Correios.
Caso o prazo de preparação já tenha terminado e você ainda não tenha recebido o código, envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido e o e-mail da compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
3. Meu pedido ainda não recebeu rastreio. O que devo fazer?
A Thai Shark possui um prazo de até 7 dias úteis para preparar, conferir e postar o pedido. Como trabalhamos com equipamentos e luvas exclusivas, alguns produtos podem exigir alguns dias adicionais de organização antes da postagem. Essa etapa faz parte do processo de preparação e não significa, por si só, que exista um problema com a compra.
O prazo estimado de entrega é de 25 a 30 dias úteis, conforme as condições informadas para o pedido. O período sem código de rastreamento durante a preparação não deve ser confundido com atraso na entrega.
Em situações pontuais, caso seja identificada indisponibilidade de algum item, nossa equipe poderá entrar em contato por e-mail ou WhatsApp para informar o ocorrido e verificar alternativas, como a troca por outro produto. Mantenha os seus dados de contato atualizados e acompanhe as mensagens recebidas.
Depois da postagem, o código ainda pode levar até 5 dias úteis para aparecer na base dos Correios. Recomendamos aguardar esse período antes de solicitar uma verificação.
Se já tiverem passado mais de 7 dias úteis desde a confirmação do pedido e você não tiver recebido nenhuma atualização, envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
4. Meu pedido está sem atualização. O que devo fazer?
Como parte dos pedidos da Thai Shark envolve envio internacional, é normal que o rastreamento permaneça alguns dias sem novas movimentações. Isso pode acontecer durante o transporte entre unidades, no processamento logístico, na chegada ao Brasil, na fiscalização aduaneira ou enquanto uma nova atualização ainda não foi registrada pelos Correios.
Nos primeiros dias após a postagem, o código de rastreamento pode levar até 5 dias úteis para ser reconhecido ou apresentar a primeira movimentação na base dos Correios. A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pacote esteja parado ou extraviado.
Continue acompanhando o pedido pela página Acompanhe seu Pedido ou diretamente pelo rastreamento dos Correios. O prazo estimado de entrega é de 25 a 30 dias úteis.
Caso o prazo estimado de entrega já tenha sido ultrapassado, ou se o rastreamento apresentar alguma ocorrência que exija providência, não hesite em entrar em contato pelo formulário oficial. Informe o número do pedido, o código de rastreamento e o e-mail utilizado na compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
5. Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que devo fazer?
Se o rastreamento informar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro se outra pessoa no endereço — como familiar, funcionário, recepcionista, porteiro ou vizinho autorizado — recebeu a encomenda. Em condomínios, confirme também na portaria, recepção e área destinada ao recebimento de pacotes.
Confira se o endereço informado no pedido está correto e se o status de entrega apresenta algum detalhe adicional. Em algumas situações, a atualização do sistema pode ocorrer antes da entrega física ser concluída, por isso recomendamos aguardar até o final do dia indicado no rastreamento.
Se a encomenda não for localizada, entre em contato conosco pelo formulário de contato para que possamos analisar o caso e orientar os próximos passos. Informe o número do pedido, o código de rastreamento, o nome completo do destinatário e o endereço de entrega. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
6. Posso alterar o endereço do pedido?
A alteração poderá ser analisada somente se o pedido ainda não tiver sido postado e não possuir rastreamento ativo. Nesse caso, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a viabilidade da mudança.
O envio da solicitação não garante que o endereço poderá ser alterado, pois o pedido pode já estar em separação, preparação ou processo de postagem. Por segurança, nossa equipe poderá solicitar a confirmação de dados do titular da compra antes de realizar qualquer alteração.
Se o rastreamento já estiver ativo ou apresentar movimentações, infelizmente não será possível alterar o endereço pela Thai Shark, pois o pacote já estará sob responsabilidade da transportadora ou dos Correios. Também não recomendamos tentar alterar os dados diretamente por mensagens ou links recebidos de fontes não oficiais.
Para solicitar a análise, utilize o formulário de contato e informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, o endereço atual e o endereço correto completo. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
7. Posso cancelar meu pedido?
Se o pedido ainda estiver em aberto, não tiver sido postado e não possuir código de rastreamento ativo, você poderá solicitar o cancelamento para análise. Recomendamos entrar em contato o mais rápido possível, pois o pedido pode avançar para separação e postagem antes do recebimento da solicitação.
Quando o pedido já tiver sido postado ou apresentar rastreamento ativo, o cancelamento imediato poderá não ser possível. Nesse caso, nossa equipe analisará a situação e orientará sobre o procedimento aplicável, incluindo as regras de devolução e reembolso.
O cancelamento somente será considerado concluído após a confirmação da Thai Shark. O simples envio da solicitação não interrompe automaticamente a preparação ou o transporte do pedido.
Solicite a análise pelo formulário de contato, informando o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e o motivo do cancelamento. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
8. Fiz o pedido errado ou quero alterá-lo. Como devo proceder?
Se o pedido ainda estiver em aberto, não tiver sido postado e não possuir rastreamento ativo, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de alteração.
Informe com clareza qual item foi comprado e qual alteração você deseja realizar, incluindo produto, marca, modelo, tamanho, cor e quantidade, quando aplicável. A mudança estará sujeita à disponibilidade de estoque e à eventual diferença de valor entre os produtos.
O envio da solicitação não garante que a alteração será possível, pois o pedido pode já estar em preparação ou postagem. Não realize um novo pagamento nem envie valores por canais não oficiais sem receber uma orientação formal da nossa equipe.
Se o pedido já tiver sido postado ou possuir rastreamento ativo, não será possível modificar o conteúdo do pacote em trânsito. Nesse caso, nossa equipe orientará sobre as opções disponíveis após o recebimento, conforme as regras de troca e devolução.
Envie a solicitação pelo formulário de contato, informando o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e todos os detalhes da alteração desejada. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
9. Abro meu pedido e ele consta como “não finalizado”. O que isso significa?
Na área de acompanhamento, o status “não finalizado” pode aparecer enquanto o pedido ainda não possui um código de rastreamento vinculado ao sistema. Isso normalmente significa que o pedido está em preparação ou aguardando a postagem; não significa, por si só, que a compra tenha sido cancelada.
A Thai Shark possui um prazo de até 7 dias úteis para preparar e postar o pacote. Assim que o envio for concluído e o código estiver disponível, as informações de rastreamento serão encaminhadas para o e-mail cadastrado no pedido e o acompanhamento será atualizado.
Verifique a caixa de entrada e as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail utilizado na compra. Depois da postagem, o código também pode levar até 5 dias úteis para apresentar informações na base dos Correios.
Se o prazo de preparação já tiver sido ultrapassado, ou se você tiver alguma dúvida sobre a confirmação do pagamento ou o andamento do pedido, envie uma solicitação pelo formulário de contato. Informe o número do pedido e o e-mail da compra. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.
10. Quem é responsável pelo pagamento de eventuais taxas de importação?
A Thai Shark é responsável pelo pagamento de eventuais taxas de importação relacionadas ao seu pedido. Caso seja identificada alguma cobrança durante o processo de entrega, entre em contato com o nosso atendimento antes de realizar qualquer pagamento, para que possamos verificar e regularizar a situação.
Por isso, o cliente não deve realizar o pagamento da taxa por conta própria. Como essa responsabilidade da Thai Shark está informada em nosso site e nos canais de orientação da loja, pagamentos feitos diretamente pelo cliente não serão reembolsados.