Pagamentos, Cupons e Confirmação

1. Quais formas de pagamento são aceitas?

A Thai Shark aceita pagamentos por:

• Pix: pagamento à vista realizado por QR Code ou código Pix disponibilizado durante a finalização da compra.
• Cartão de crédito: sujeito à análise e aprovação da operadora do cartão e dos sistemas de segurança da intermediadora de pagamentos. As condições de parcelamento disponíveis são apresentadas no checkout.
• Cartão de débito: quando essa opção estiver disponível no checkout, a autorização é realizada pela instituição emissora do cartão.

As formas de pagamento efetivamente disponíveis, o número de parcelas e eventuais condições promocionais são exibidos na etapa de finalização da compra. Essas opções podem variar conforme o valor do pedido, a instituição financeira, o dispositivo utilizado e as regras da intermediadora de pagamentos.

Não envie dados completos do cartão pelo formulário de contato, e-mail, WhatsApp ou redes sociais. Todas as informações de pagamento devem ser inseridas somente no ambiente seguro do checkout.

2. Paguei por Pix. Quando o pagamento será confirmado?

O Pix normalmente é processado de forma instantânea. Após a identificação do pagamento, o pedido é confirmado e o cliente recebe no e-mail cadastrado a mensagem com o número da compra, geralmente apresentado com o símbolo # seguido de quatro números.

Se você recebeu o e-mail de confirmação com o número do pedido, isso significa que a compra foi registrada corretamente, mesmo que alguma área de acompanhamento ainda mostre o status “não finalizado”. Nesse caso, “não finalizado” não significa necessariamente que o pagamento esteja pendente: o status pode permanecer assim enquanto o pedido ainda está sendo preparado e não possui um código de rastreamento disponibilizado.

Confira também as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções e atualizações do seu e-mail. Certifique-se de procurar pelo endereço informado no momento da compra.

Se o valor tiver saído da sua conta e você não receber o e-mail de confirmação após um período razoável, não realize um segundo pagamento antes da verificação. Envie pelo formulário de contato o nome do comprador, CPF, e-mail utilizado, data, valor e comprovante da transação. Por segurança, o comprovante deve exibir apenas as informações necessárias; não envie senha, token ou dados bancários sensíveis. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

3. Meu pagamento não foi aprovado. O que pode ter acontecido?

Um pagamento pode não ser aprovado por diferentes motivos. A decisão pode ser tomada pela instituição emissora do cartão, pela operadora, pela intermediadora de pagamentos ou pelos sistemas de prevenção a fraudes. A Thai Shark nem sempre recebe o motivo detalhado da recusa.

Entre as causas mais comuns estão:

• dados do titular, cartão, endereço de cobrança ou CPF preenchidos de forma diferente do cadastro bancário;
• número do cartão, data de validade ou código de segurança digitado incorretamente;
• limite insuficiente para o valor total da compra, inclusive em pedidos parcelados;
• cartão vencido, bloqueado, temporariamente indisponível ou não habilitado para compras on-line;
• restrição do banco para compras realizadas em um novo estabelecimento, dispositivo ou localização;
• falha na autenticação solicitada pelo banco;
• divergência entre os dados da compra e os dados do titular;
• múltiplas tentativas em um curto período;
• análise preventiva relacionada ao histórico transacional, inclusive contestações ou chargebacks anteriores associados aos dados utilizados;
• instabilidade temporária na comunicação entre banco, operadora e intermediadora.

Revise cuidadosamente os dados e, se necessário, entre em contato com o banco emissor para confirmar se existe algum bloqueio. Evite repetir muitas tentativas seguidas, pois isso pode gerar novas recusas preventivas. Você também pode tentar outra forma de pagamento disponível no checkout.

Se precisar de orientação, envie uma solicitação pelo formulário de contato com o número do pedido ou tentativa, nome, CPF e e-mail utilizado. Não envie foto do cartão, senha, código de segurança, token ou código recebido por SMS. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

4. Como usar um cupom de desconto?

O cupom deve ser informado durante a finalização da compra, no campo identificado como “Cupom de desconto”, “Código de desconto” ou expressão equivalente.

1. Adicione os produtos desejados ao carrinho.
2. Avance para a etapa de checkout.
3. Digite o código exatamente como foi divulgado, respeitando letras, números e eventuais caracteres.
4. Selecione a opção para aplicar o cupom.
5. Confira se o desconto apareceu no resumo e no valor total antes de concluir o pagamento.

Os cupons podem possuir prazo de validade, valor mínimo, limite de utilizações, produtos ou coleções participantes e regras de combinação com outras promoções. Alguns códigos são de uso único ou vinculados a uma campanha específica.

Se o cupom não funcionar, verifique se foi digitado corretamente, se ainda está válido e se os itens do carrinho atendem às condições da promoção. O desconto precisa aparecer antes da confirmação da compra. Depois que o pedido é concluído, não é possível inserir retroativamente um cupom que não foi aplicado no checkout.

5. Posso alterar a forma de pagamento depois de concluir o pedido?

Não é possível substituir diretamente a forma de pagamento de um pedido já concluído ou pago.

Se o pedido ainda não tiver sido pago, você poderá realizar uma nova compra e selecionar a forma de pagamento desejada. Para evitar duplicidade, não efetue o pagamento da solicitação anterior. Dependendo do sistema, o pedido não pago poderá expirar ou ser cancelado automaticamente após o prazo de pagamento.

Se o pagamento já tiver sido aprovado, a alteração não pode ser feita dentro do mesmo pedido. Caso precise cancelar e refazer a compra, entre em contato antes da postagem para que a equipe verifique a viabilidade. O cancelamento, a disponibilidade dos produtos, o prazo de estorno e as condições comerciais da nova compra serão analisados conforme o estágio do pedido.

Não faça um segundo pagamento se houver dúvida sobre a confirmação do primeiro. Envie uma solicitação pelo formulário de contato e aguarde a verificação da equipe.

6. O pedido foi pago, mas ainda aparece como pendente. O que devo fazer?

O status “pendente” pode aparecer enquanto o pagamento passa por confirmação bancária ou análise de segurança. Isso é mais comum em compras realizadas por cartão de crédito.

Em alguns casos, a intermediadora Appmax poderá entrar em contato para confirmar se a compra é legítima e se o titular está ciente da transação. Essa verificação ajuda a proteger o cliente e a Thai Shark contra uso indevido dos dados de pagamento.

A análise poderá manter o pedido pendente por aproximadamente 24 a 48 horas. Durante esse período:

• acompanhe o e-mail, telefone e WhatsApp informados na compra;
• verifique também spam e chamadas não identificadas;
• responda somente pelos canais apresentados de forma verificável pela Appmax;
• não compartilhe senha, token bancário, código de segurança do cartão ou código de autenticação.

Se a compra foi realizada por Pix e você recebeu o e-mail com o número do pedido, o status “não finalizado” na área de pedidos pode estar relacionado à ausência do rastreamento, e não a uma pendência de pagamento.

Se o prazo de análise ultrapassar 48 horas, envie pelo formulário de contato o número do pedido e o e-mail utilizado. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

7. A compra na Thai Shark é segura?

Sim. A Thai Shark utiliza um ambiente de checkout protegido e conta com intermediadora de pagamentos e mecanismos de análise antifraude para processar as transações. Essas verificações existem para reduzir compras não autorizadas e proteger tanto o cliente quanto a loja.

Em determinadas situações, o banco, a carteira digital ou o aplicativo utilizado poderá exibir uma mensagem preventiva antes da confirmação do Pix ou do cartão. Alertas desse tipo podem ocorrer porque a transação está sendo processada por uma intermediadora que atende diferentes lojas e estabelecimentos.

A presença de um aviso preventivo não significa automaticamente que exista um problema com a Thai Shark. Ainda assim, o cliente deve sempre:

• confirmar que está navegando no endereço oficial da Thai Shark;
• revisar o valor da compra e os dados apresentados na tela de pagamento;
• não pagar códigos ou QR Codes enviados por perfis desconhecidos;
• não fornecer senhas, tokens ou códigos de autenticação a terceiros;
• interromper o pagamento e entrar em contato conosco se as informações exibidas forem diferentes das apresentadas no pedido.

Em caso de dúvida, utilize o formulário oficial de contato antes de concluir a transação. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

8. Fui pagar por Pix e apareceu uma notificação de segurança. É normal?

Em alguns casos, sim. Bancos e aplicativos financeiros podem apresentar mensagens automáticas de segurança ao identificar uma nova chave, um recebedor ainda não utilizado pelo cliente ou uma transação processada por uma intermediadora de pagamentos que atende diversos sites.

O aviso pode ser preventivo e não representa, por si só, que a compra seja irregular. Antes de prosseguir, porém, confira:

• se o pagamento foi iniciado diretamente no checkout oficial da Thai Shark;
• se o valor corresponde ao total do pedido;
• se o QR Code ou código Pix foi gerado na mesma sessão da compra;
• se não houve alteração suspeita de página, destinatário ou valor.

Não utilize códigos Pix recebidos por perfis desconhecidos e nunca compartilhe senha ou token. Se o aplicativo indicar bloqueio, suspeita grave, divergência de valor ou dados diferentes dos exibidos no checkout, não conclua o pagamento. Faça uma captura de tela sem expor informações sensíveis e envie pelo formulário de contato para conferência.

9. A Appmax entrou em contato comigo. Isso é normal?

Sim. Em compras realizadas por cartão de crédito, a Appmax poderá entrar em contato como parte da análise de segurança da transação. O objetivo é confirmar se a compra foi realmente feita ou autorizada pelo titular e reduzir o risco de uso indevido do cartão.

Essa validação pode ocorrer por telefone, WhatsApp, e-mail ou outro canal informado durante a compra. O contato não significa automaticamente que exista um problema com o pedido; pode ser apenas uma etapa preventiva.

A análise poderá levar aproximadamente 24 a 48 horas e, até sua conclusão, o pedido poderá permanecer como pendente. Mantenha os dados informados na compra acessíveis e acompanhe as mensagens recebidas.

Mesmo durante uma validação, nunca forneça senha bancária, token, código de autenticação, PIN ou o código de segurança completo do cartão. Se tiver dúvida sobre a legitimidade do contato, não clique em links suspeitos. Envie uma solicitação pelo formulário oficial da Thai Shark com o número do pedido para que possamos orientar você.

10. Minha compra foi recusada. Por quê?

A recusa significa que o pagamento não foi aprovado após as validações realizadas pela instituição financeira, operadora, intermediadora ou sistema antifraude. Por segurança e proteção de dados, o motivo detalhado nem sempre é disponibilizado à Thai Shark.

A compra poderá ser recusada por inconsistência cadastral, limite insuficiente, bloqueio do cartão, falha de autenticação, divergência entre titular e comprador, restrição do banco, excesso de tentativas, análise preventiva ou histórico transacional associado aos dados utilizados.

Entre em contato conosco pelo formulário oficial, informando:

• nome completo e CPF do comprador;
• e-mail e telefone utilizados na compra;
• número do pedido, caso tenha sido gerado;
• data, horário aproximado e forma de pagamento escolhida;
• mensagem de erro apresentada, se houver.

Não envie foto do cartão, senha, token, código de segurança ou código de autenticação. Nossa equipe verificará as informações disponíveis e responderá em até 24 horas úteis. Dependendo do caso, também poderá ser necessário consultar o banco emissor ou realizar uma nova compra com outra forma de pagamento.