Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Qual é a política de troca e devolução?

A Thai Shark realiza trocas, devoluções e reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições descritas nesta página.

Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. A solicitação deve ser enviada dentro desse prazo pelo formulário de contato.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem original, etiquetas, acessórios, manuais, brindes e demais itens recebidos. Ele não poderá apresentar sinais de uso além do necessário para uma verificação razoável de suas características, nem danos provocados pelo cliente.

Produto com possível defeito

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias a partir da entrega. Quando se tratar de vício oculto, o prazo começa no momento em que o problema se torna evidente.

Após a abertura da solicitação, o produto poderá ser encaminhado ao nosso centro de distribuição no Brasil para avaliação técnica. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui, em regra, até 30 dias para solucionar o vício, sem prejuízo das situações em que a legislação assegure uma solução imediata.

Análise do produto devolvido

Quando o item chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma inspeção para verificar o estado do produto, a integridade dos componentes e a natureza do problema informado.

Se a análise confirmar que a solicitação está de acordo com as condições aplicáveis, daremos continuidade à troca, ao reparo, à substituição ou ao reembolso, conforme o caso e a legislação. Se forem identificados sinais de mau uso, desgaste natural, conservação inadequada, alteração do produto ou dano não relacionado a vício de fabricação, a solicitação poderá ser recusada, e o item poderá ser devolvido ao endereço do pedido, acompanhado da orientação correspondente.

O desgaste decorrente do uso normal não é considerado defeito de fabricação. Também é importante observar que luvas de boxe e Muay Thai possuem características próprias de construção: modelos tailandeses podem apresentar encaixe interno mais justo, firme ou compacto. Essa sensação, isoladamente, não caracteriza defeito.

Para iniciar qualquer solicitação, utilize o formulário oficial. Informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, o motivo da solicitação e, quando possível, envie fotos ou vídeos. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

2. Como solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, acesse o formulário de contato e selecione ou informe o assunto relacionado a trocas e devoluções.

Inclua na solicitação:

• número do pedido;
• nome completo e e-mail utilizados na compra;
• produto que deseja trocar;
• motivo da troca;
• produto, modelo, tamanho ou cor desejados, quando aplicável; e
• fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o estado do item.

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com a análise inicial e as instruções para envio. Não poste o produto antes de receber a orientação e a etiqueta de logística reversa, pois envios realizados sem autorização podem dificultar a identificação e o processamento da solicitação.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Se o novo produto tiver valor diferente, nossa equipe informará as opções aplicáveis antes da conclusão do procedimento.

3. Como solicitar uma devolução?

Para solicitar uma devolução, envie o pedido pelo formulário oficial, informando o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, o produto que será devolvido e o motivo da solicitação.

Em caso de arrependimento de uma compra online, a solicitação deve ser registrada em até 7 dias corridos após o recebimento. Para outras situações, como produto incorreto, danificado ou com possível defeito, serão observados os prazos e direitos previstos na legislação.

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis e, quando a devolução for aprovada, enviará por e-mail as instruções e a etiqueta de logística reversa. O produto deverá ser embalado de forma segura e entregue em uma agência dos Correios dentro do prazo indicado na autorização.

O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do item, ressalvadas as hipóteses e os prazos específicos previstos na legislação.

4. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Se o produto apresentar um possível defeito, interrompa o uso e entre em contato conosco pelo formulário oficial. Informe o número do pedido, descreva detalhadamente o problema e, sempre que possível, envie fotos e vídeos que mostrem a ocorrência.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, esse prazo começa quando o problema se torna evidente.

O item poderá ser enviado ao nosso centro de distribuição no Brasil para avaliação. A análise verificará se existe vício de fabricação ou se o problema decorre de desgaste natural, impacto, armazenamento inadequado, limpeza incorreta, uso incompatível com a finalidade do produto ou qualquer outra forma de mau uso.

O desgaste normal de equipamentos de luta não é considerado defeito. Luvas de boxe e Muay Thai sofrem desgaste progressivo em razão de impacto, suor, frequência de treino e forma de conservação. Além disso, luvas tailandesas costumam possuir encaixe interno mais justo e compacto; essa característica de construção não representa defeito.

Se a análise confirmar o vício, será aplicada a solução cabível, como reparo, troca, substituição ou reembolso, de acordo com a legislação. Caso seja constatado mau uso ou desgaste natural, o pedido poderá ser recusado e o produto devolvido ao endereço original, acompanhado da orientação correspondente.

Nossa equipe responderá à solicitação inicial em até 24 horas úteis.

5. Recebi um produto errado. O que devo fazer?

Embora realizemos a conferência dos pedidos antes do envio, falhas humanas podem ocorrer. Se você recebeu um produto diferente do comprado, pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e faremos o possível para resolver a situação com rapidez.

Não utilize o item recebido e preserve a embalagem, as etiquetas, os acessórios e todos os componentes que acompanharam o produto. Em seguida, entre em contato imediatamente pelo formulário oficial.

Informe o número do pedido, o e-mail utilizado na compra e qual produto foi recebido. Anexe fotos da embalagem, da etiqueta externa, do produto e, quando possível, do código ou etiqueta de identificação do item.

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis e fornecerá as orientações para a devolução sem custo. Após a confirmação do caso, providenciaremos o envio do produto correto ou outra solução acordada com você, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável.

6. Meu produto chegou danificado. O que devo fazer?

Embora seja uma ocorrência rara, um produto pode sofrer danos durante o transporte nacional ou internacional. Se a embalagem chegar amassada, rasgada, molhada, violada ou com qualquer sinal de avaria, registre o estado do pacote antes de descartá-lo.

Sempre que possível, grave um vídeo contínuo durante a abertura da embalagem, mostrando a etiqueta de envio, o estado externo do pacote, os materiais de proteção e o produto. O vídeo e as fotos ajudam a identificar em que etapa o dano pode ter ocorrido e tornam a análise mais rápida. A ausência do vídeo, entretanto, não impede automaticamente a abertura da solicitação.

Não utilize, lave, ajuste ou tente reparar o produto danificado. Mantenha a embalagem e todos os itens recebidos até a conclusão da orientação inicial.

Envie uma solicitação pelo formulário oficial, informando o número do pedido e anexando as evidências disponíveis. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis e orientará sobre a devolução, substituição ou outra solução aplicável.

7. Em quanto tempo recebo meu reembolso?

O reembolso será solicitado após a aprovação do cancelamento ou, quando aplicável, depois do recebimento e da conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

Assim que o reembolso for processado pela Thai Shark, uma confirmação será enviada para o e-mail cadastrado no pedido. O prazo para o valor aparecer dependerá da forma de pagamento:

• Pix: após a aprovação e o processamento do reembolso, o crédito será encaminhado para a conta aplicável. O procedimento interno e a compensação podem levar até 10 dias úteis, conforme a análise do caso e o processamento da instituição financeira.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. A visualização do crédito dependerá dos prazos da administradora e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas subsequentes.
• Outras formas de pagamento: o prazo e o procedimento serão informados de acordo com o meio utilizado na compra.

O prazo da instituição financeira é independente do processamento realizado pela Thai Shark. Se o prazo informado na confirmação do reembolso tiver terminado e o crédito ainda não aparecer, entre em contato com a operadora ou instituição financeira e envie uma solicitação à nossa equipe para verificarmos o comprovante da operação.

8. Quais produtos não podem ser trocados ou devolvidos?

Por razões de saúde, higiene e segurança, alguns produtos de uso pessoal não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento depois de abertos, utilizados, moldados, ajustados ao corpo ou sem o lacre original. Entre eles estão:

• protetores bucais abertos, moldados ou utilizados;
• bandagens abertas ou utilizadas; e
• protetores genitais abertos, experimentados em contato direto com o corpo ou utilizados.

Também poderão não ser aceitos produtos com sinais de uso além da verificação razoável, odores, suor, manchas, lavagem, danos, alterações, ausência de etiquetas, acessórios ou componentes enviados originalmente.

Essas restrições não eliminam os direitos do consumidor em casos de produto incorreto, avaria no transporte ou vício de fabricação. Cada solicitação será analisada conforme as circunstâncias, as condições do item e a legislação aplicável.

9. Como preparar o produto para devolução?

Depois que a devolução ou troca for autorizada, você receberá por e-mail as instruções e, quando aplicável, uma etiqueta de logística reversa para postagem nos Correios.

Para preparar o pacote:

1. coloque o produto, seus acessórios, manuais, brindes, etiquetas e demais componentes na embalagem original, sempre que possível;
2. proteja o item adequadamente para evitar danos durante o transporte;
3. você poderá reutilizar a embalagem externa do recebimento, desde que ela esteja resistente e em boas condições;
4. se a embalagem possuir informações, etiquetas ou códigos antigos, cubra-os completamente ou utilize o lado interno voltado para fora, sem comprometer a resistência do pacote;
5. fixe a nova etiqueta de postagem em local plano e visível, conforme as instruções recebidas por e-mail;
6. leve o pacote à agência dos Correios indicada ou mais próxima dentro do prazo informado; e
7. guarde o comprovante de postagem até a conclusão da troca, devolução ou reembolso.

Não envie o produto por conta própria antes da autorização. Pacotes enviados sem identificação, sem etiqueta autorizada ou para um endereço diferente do informado poderão sofrer atrasos ou não ser associados corretamente ao pedido.

Se tiver dúvidas durante a preparação, responda ao atendimento ou envie uma solicitação pelo formulário de contato. Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.