Termos e condições

Alfândega, Taxas e Tributos

Todos os pedidos enviados do exterior passam obrigatoriamente pela fiscalização da Receita Federal do Brasil, conforme a legislação vigente.

Para garantir total transparência e previsibilidade, a Thai Shark já inclui todos os impostos e taxas de importação no valor final do produto. Não há cobranças adicionais relacionadas a tributos no momento da entrega.

Caso a remessa seja direcionada para análise aduaneira, o prazo de entrega poderá sofrer alterações. Em situações específicas, as autoridades poderão solicitar informações ou documentos complementares do destinatário para liberação da encomenda. O envio dessas informações é de responsabilidade do cliente, conforme exigência legal.

A Thai Shark acompanha o processo e oferece suporte sempre que necessário.

Na eventualidade de a remessa não ser autorizada para entrada no território nacional ou não sejam fornecidas as informações exigidas pelas autoridades competentes, o reembolso ou reenvio será realizado após o retorno do produto ao nosso estoque.

Os procedimentos de liberação aduaneira são conduzidos exclusivamente pelos órgãos responsáveis, não sendo possível qualquer interferência externa nos prazos ou decisões.

Importante: Estas condições são válidas exclusivamente para compras realizadas em nosso site oficial. Outros canais de venda podem possuir políticas próprias.

Políticas de devoluções por motivo de defeito:

Política de devolução para defeitos:

Após a data de entrega, a garantia é de 30 dias corridos para solicitar devolução por motivo de defeito.

1. Se não constatado defeito será devolvido o mesmo produto. Neste caso o consumidor deverá realizar o pagamento do frete para encaminharmos o produto novamente.

2. Se constatado defeito, substituiremos a peça defeituosa por outra que esteja funcionando perfeitamente e reencaminharemos.

Obs.: Antes de reencaminhar o produto para o consumidor com a peça substituída é testado para assegurar que nao possui nenhum defeito de fabricacao.

Caso não tenha disponível a peça para substituir, reenviaremos um novo produto, com prazo de entrega de 25 a 30 dias uteis, podendo ocorrer antes, como a maioria de nossos envios.

3. Se for atestado mau uso do produto como quedas, colisões e entre outros, a mercadoria perde a garantia de defeito. Neste caso o consumidor deverá realizar o pagamento do frete para encaminharmos o produto novamente.

4. Produtos íntimos devem ser devolvidos com os lacres de fábrica intactos, caso abra a embalagem, o produto perde sua garantia de arrependimento, não sendo viável efetuar devolução para receber reembolso ou realizar troca.

Políticas de envio

1. Condições gerais

Nosso time possui um prazo de até 5 dias úteis para preparar e despachar o seu pedido. Trabalhamos com modelos exclusivos e, devido à alta demanda, alguns itens podem estar temporariamente fora de estoque. Caso haja necessidade de qualquer alteração, entraremos em contato previamente.

2. Prazos de Entrega [Internacional]

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
O prazo de entrega passa a contar a partir da disponibilização do código de rastreio, ou seja, a partir do despacho do pedido, sempre em dias úteis (exceto sábados, domingos e feriados).

3. Envios Nacionais

Os envios nacionais são realizados exclusivamente por meio dos Correios, utilizando o sistema oficial da transportadora para garantir segurança e rastreabilidade em todas as etapas.

Para os estados das regiões Sul e Sudeste, além de parte da região Centro-Oeste, o prazo médio de entrega é de até 8 dias úteis após o despacho.

Nas demais áreas do Centro-Oeste, bem como nas regiões Norte e Nordeste, os prazos podem ser superiores, variando de acordo com o serviço disponibilizado pelos Correios e a estimativa específica para o CEP de destino.

Ressaltamos que todos os prazos informados são definidos pelos Correios e podem sofrer ajustes conforme a operação logística da transportadora, volume de envios ou particularidades regionais.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, enviamos, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e efetue a compra novamente.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

• entrar no domicílio;
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• coletar produtos de devolução;
• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no pedido;
• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Caso receba o produto com a embalagem danificada, produto avariado, falta de acessórios ou qualquer outra ocorrência, entre em contato imediato com nosso setor de atendimento ao cliente para que possamos auxiliar.

Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas neste processo.